Šių metų vasarį įmonėje vykdėme Klientų pasitenkinimo tyrimą ir turime iš ties džiuginančius rezultatus. Koja kojon žengiame ar net lenkiame rinkų gigantus, tokius kaip Google (58), Apple (61), Adidas (39) ar Coca-Cola (39).
Savo įmonės Klientams siunčiame kelių tipų klausimus, prašydami įvertinti teikiamų paslaugų bei aptarnavimo kokybę, ir prašome atsakyti kokia tikimybė, jog mūsų įmonę rekomenduotų kitiems savo verslo partneriams, Klientams.
Grįžtamas Klientų ryšys mums ypač aktualus, nes tai suteikia galimybę tobulėti kiekvienam mūsų specialistui. Apklausos rezultatus kruopščiai analizuojame, atrandame kritines vietas, kurios mūsų Klientams sukelia daugiausiai nepatogumų ir jas tobuliname.
*NPS – rodiklis, kuris parodo bendrą Klientų pasitenkinimą įmone bei lojalumą prekės ženklui.
Pateikus Klientams klausimą „Kokia tikimybė, kad rekomenduotumėte Raben Lietuva savo partneriams, kolegoms ar draugams, kaip patikimą logistikos paslaugų teikėją?“, jie turi galimybę savo pasirinkimą įvertinti skalėje nuo 0 iki 10, kur 0 reiškia visai nerekomenduočiau, o 10 – labai rekomenduočiau. Priklausomai nuo atsakymo, Klientai skirstomi į 3 grupes:
NPS rodiklis apskaičiuojamas iš rekomenduotojų atsakymų procento atėmus peikėjų atsakymų procentą.
Paskutinės naujienos
2023.04.20
Raben Lietuva Klientų pasitenkinimo rodiklis NPS 62
2022.09.15
IKEA, Volvo Trucks ir Raben Group suvienija jėgas Lenkijoje, siekdamos paspartinti nulinės taršos transporto plėtrą
2022.09.08
Raben prisijungia prie įmonių rato, turinčių moksliškai patikrintus dekarbonizacijos tikslus
2022.08.16
IFS Logistics sertifikavimas – būdas užtikrinti pasitikėjimą savo veikla
2022.08.02
UKRAINA
Viktorija Baublytė
Marketingo specialistė
viktorija.baublyte@raben-group.com
+370 686 83586