Pretenzijos

Gerb. Kliente,

Apgailestaujame, kad mūsų teikiamų paslaugų kokybė neatitiko Jūsų lūkesčių ar Jūsų krovinys transportavimo metu buvo sugadintas. Mes stengsimės, kad Jūsų pateikta pretenzija būtų išnagrinėta kuo skubiau. Žemiau rasite atmintinę, dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakymus, susijusius su pretenzijų pateikimu bei nagrinėjimu.

ATMINTINĖ KLIENTAMS, DĖL VEIKSMŲ GAVUS PAŽEISTĄ KROVINĮ

Pretenzija yra skundas raštu, susijęs su paslaugos nesuteikimu arba netinkamu suteikimu, ypač dėl prekių sugadinimo, praradimo ar dalinio krovinio praradimo, įvykusio per laikotarpį nuo krovinio paėmimo iki jo pristatymo gavėjui / arba krovinio pristatymo vėlavimu.

KLIENTŲ, TURINČIŲ MYRABEN / MYCLAIM PASKYRĄ, PRETENZIJŲ PATEIKIMAS

Privalumai pretenzijas pateikiant tokiu būdu:

Paprastas būdas pateikti pretenziją – krovinio sekimo platformoje myT&T arba tiesiai per myClaim
Automatinis krovinio duomenų pildymas – nereikia iš naujo vesti duomenų
Automatinė sąsaja su dokumentais, įtrauktais į T&T – nereikia jų kopijuoti papildomai
Pretenzijos statuso stebėjimas
Greita informacija apie asmenį, kuris atsakingas už Jūsų pretenzijos nagrinėjimą, taip pat pasikeitus asmeniui išvykimo ar atostogų metu
Lengva pretenzijų paieška, pvz. pagal gavėjo pavadinimą, krovinio užsakymo numerį, pagal pretenzijos numerį arba pagal Raben suteiktą numerį
Kliento ir pretenziją nagrinėjančio asmens bendravimas myClaim platformoje
Informacija apie pretenzijos uždarymą iškart po to, kai ji bus išspręsta - gausime trumpą pranešimą nelaukdami oficialaus atsakymo rašto.
Jūsų pretenzijos sprendimas visada matomas myClaim platformoje
Visų pateiktų pretenzijų ir jų statusų stebėjimas vienoje vietoje
Galimybė atsisiųsti pretenzijos dokumentus (sąskaita faktūra, pristatymo dokumentas) neatsijungiant nuo sistemos
Išsami informacija apie bendradarbiavimą vienoje vietoje, pvz. myRaben
Paprasta naudojimui ir intuityvi sistema

KLIENTŲ, NETURINČIŲ MYRABEN / MYCLAIM PASKYROS, PRETENZIJŲ PATEIKIMAS

Jeigu neturite galimybės prisijungti prie myClaim, nes neturite myRaben paskyros, pretenziją galite pateikti užpildant PRETENZIJOS FORMĄ

Vežėjo atsakomybė reglamentuojama pagal:

vietiniai pervežimai kelių transportu: LR Kelių transporto kodeksas ir Raben Lietuva UAB teikiamų transporto paslaugų bendrosios taisyklės (jas galite rasti čia)
tarptautiniai pervežimai kelių transportu: CMR Konvencija ir Raben Lietuva UAB teikiamų transporto paslaugų bendrosios taisyklės (jas galite rasti čia)